rasonyang/ai-native-callcenter

项目介绍

这是一个自托管的呼叫中心，默认由语音 AI 接听来电，而不是先播放 IVR 菜单。电话进入 FreeSWITCH 后，被桥接到应用内部的 SIP 端点，该端点与实时语音模型建立 speech-to-speech 会话。流程引擎控制对话所处阶段、模型可调用的工具，并在需要时把来电转入 mod_callcenter 队列；坐席在浏览器中接管，SIP 通话腿由配套的 Chrome 扩展保持，机器人阶段和人工阶段最终合并为一条通话记录、一份转写和一份录音。

整个系统是一个 Go 二进制，内含 REST API、事件流和 Web 界面，另有 PostgreSQL 和 FreeSWITCH。适合希望在自有 SIP 中继和自有基础设施上做 AI 一线接听的团队，而不是使用托管 SaaS。

快速使用

官方提供的一键安装方式适用于 Linux 和 macOS：

# Linux
curl -fsSL https://github.com/rasonyang/ai-native-callcenter/releases/latest/download/install.sh | sudo sh

# macOS
curl -fsSL https://github.com/rasonyang/ai-native-callcenter/releases/latest/download/install.sh | sh

安装脚本的行为和前置条件见部署文档和一键安装说明。如果从源码构建，README 给出的顺序是：

make dev-up                                      # 用 Docker 启动 PostgreSQL
cd web && npm install && npm run build && cd ..
make build                                       # 生成内嵌界面的 bin/aicc
./bin/aicc useradd -username admin -password '…' -role ADMIN
./bin/aicc

启动二进制之后，还需要准备接入了 SIP 中继的 FreeSWITCH，以及实时语音模型供应商，这两项属于运维侧配置，不会由构建过程自动完成。设计总览说明了 FreeSWITCH 如何通过 Lua 从数据库读取目录和队列配置。

使用约束

• 部署在启动时选定一个模型供应商，并用于该部署中的全部通话：中国大陆使用 qwen 或 doubao，其他地区使用 openai 或 grok，也可以用 gateway 指向自建 Realtime 网关（例如 cascade-realtime-gateway）。来电语言不会切换供应商。
• qwen、openai、grok 共用同一协议 profile；doubao 使用不同协议，有独立客户端。
• 坐席音频不由本应用处理，而是通过独立的 web-sip-phone Chrome 扩展完成，扩展使用本应用登录时下发的凭据注册；浏览器界面只负责在线状态、通话控制和回呼。
• 本项目有意不内置级联的 ASR + LLM + TTS 流水线，这类组合应放在遵循同一协议的独立服务中。
• HTTP API 采用 spec-first：docs/openapi.json 是唯一事实来源，Go 服务端和 TypeScript 客户端都由它生成，改动需要先改契约。
• 许可证为 Apache-2.0。

扩展方式

新增语音供应商是添加 profile 而非编写客户端（见供应商扩展指南）；新增对话流程是加载时校验的 JSON 文档（见流程编写文档，双语示例在 internal/seed/flows）；与其他产品的集成放在本仓库之外，作为流程 backend URL 背后的服务。

HotRepo 点评

在 HotRepo 记录的 2026-11-01 Go 语言月榜中，该项目为 515 Star、当月新增 342 Star，位列该语言榜第 17 名；没有记录到全语言日榜名次。这个新增量只对应那一个月的单期统计，只能说明该月的情况，不能据此判断当前增速。支撑这份关注的技术事实在于架构：AI 通话腿是单个 Go 二进制内的 SIP 端点，供应商支持时 G.711 音频原样透传，机器人阶段和人工阶段按设计共用一条通话记录。这使它更接近电话通信基础设施而非对话演示，README 明确把集成和 ASR/LLM/TTS 级联放到外部，也是评估时需要接受的一条边界。